PAGO
Exigibilidad y efectos del impago
El precio de la reserva será exigible tras la firma del contrato. La falta de pago en el plazo indicado comportará la resolución automática de la reserva y completa nulidad de cualquier documento emitido al efecto. En este caso, no habrá derecho a indemnización ni compensación para el viajero, sin garantía de reserva de las fechas inicialmente solicitadas.
Titularidad y mayoría de edad
El titular de la reserva deberá ser mayor de 18 años. Con la confirmación del pago y de la reserva, usted declara cumplir dicho requisito. Como regla general, el titular de la reserva deberá coincidir con el titular del medio de pago (tarjeta o cuenta). Cualquier excepción requerirá autorización expresa y previa por parte de Charmhome Apartments.
Modalidades y medios de pago admitidos
- Pago online: Se facilitará un enlace de pago a través de nuestra guía de la casa y plataforma Yaago
- Tarjetas y wallets: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, China Union Pay, Cartes Bancarias (todas las regiones compatibles), así como Apple Pay, Revolut Pay y Link.
- Transferencia bancaria
Declaraciones del pagador y limitación de la responsabilidad
La firma del contrato y realización del pago implica la manifestación por parte del huésped de ser titular legítimo (o disponer de autorización suficiente) del medio de pago utilizado. Charmhome Apartments queda exenta de responsabilidad por reclamaciones derivadas de la utilización indebida o no autorizada de dicho medio por parte del huésped o de terceros.
Emisión de factura
Si así se solicita, la factura se emitirá el día de salida. Podemos remitir copia electrónica a petición del interesado.
Incidencias en el pago
Para cualquier incidencia durante el proceso de pago, contacte con info@charmhomeapartments.com o vía WhatsApp (`34 616 651 181)
Efectividad de la reserva
La confirmación definitiva de la reserva queda condicionada a la recepción efectiva del importe conforme al método elegido. Hasta ese momento, la Compañía se reserva la facultad de no bloquear la disponibilidad.
ENTRADA Y REGISTRO DE VIAJEROS
Instrucciones de acceso y modalidad de entrada
Las instrucciones de acceso (incluida la obtención del código de entrada) se facilitarán mediante nuestra Guía de la casa, que será remitida al huésped por correo electrónico y/o WhatsApp en los días previos a la llegada. La entrada es autónoma mediante código de acceso.
Obligación legal de registro de viajeros
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de seguridad ciudadana y hospedaje, todas las personas alojadas deberán completar el registro de viajeros con carácter previo a la entrada. La información recabada será remitida a las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.
Veracidad de los datos y verificación documental
El huésped manifiesta que los datos y documentos aportados son exactos, completos y vigentes, y autoriza a la Compañía a verificar su autenticidad. Charmhome Apartments podrá solicitar la exhibición física de los documentos identificativos del titular de la reserva y/o de cualquier persona alojada tanto el día de llegada como durante la estancia, cuando resulte razonablemente necesario.
Incumplimiento y efectos
El incumplimiento de las obligaciones anteriores —incluida la no remisión del registro o de las copias de los documentos requeridos— facultará a Charmhome Apartments para cancelar la reserva, sin derecho a reembolso, al amparo de la imposibilidad legal de prestar el servicio en ausencia del cumplimiento de los requisitos de identificación.
Protección de datos
Los datos personales tratados con motivo del registro se gestionarán conforme a la Política de Privacidad de la Compañía y a la normativa aplicable en materia de protección de datos. Parte de dichos datos será comunicada a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad cuando así lo exija la ley o resulte necesario para el cumplimiento de las obligaciones de registro. (Consulte nuestra Política de Privacidad: [incluir enlace]).
Asistencia
Para cualquier aclaración relativa al acceso, al registro o a la verificación documental, puede contactarnos en info@charmhomeapartments.com o por WhatsApp (+34 616 651 181).
CANCELACIÓN DE RESERVAS
Régimen general
Las condiciones de cancelación y reembolso varían en función del período de la estancia. Cualquier cancelación deberá comunicarse por escrito, a través del mismo canal de reserva o mediante correo electrónico dirigido a info@charmhomeapartments.com .
Estancias comprendidas entre octubre y mayo (temporada baja)
- Reembolso del 100 % del importe abonado si la cancelación se realiza con una antelación mínima de 14 días respecto a la fecha prevista de llegada.
- Reembolso del 50 % si la cancelación se comunica entre 7 y 13 días antes de la llegada.
- Sin derecho a reembolso en cancelaciones efectuadas dentro de los 7 días previos a la llegada.
Estancias comprendidas entre junio y septiembre (temporada alta)
- Reembolso del 100 % del importe abonado si la cancelación se realiza con una antelación mínima de 30 días respecto a la fecha de llegada.
- Sin derecho a reembolso en cancelaciones efectuadas dentro del mes previo a la fecha prevista de llegada.
Modificaciones, no presentación y desistimiento tardío
Las modificaciones o cancelaciones comunicadas fuera de los plazos gratuitos, así como la no presentación del huésped en la fecha de entrada prevista (no-show), implicarán el cargo íntegro del importe total de la reserva, sin derecho a reembolso alguno.
Confirmación de cancelación
Toda cancelación será efectiva únicamente cuando el huésped reciba confirmación expresa por escrito de Charmhome Apartments. Hasta ese momento, la reserva se considerará vigente en sus términos originales.
OCUPACIÓN
Capacidad máxima
La capacidad máxima de huéspedes permitida en cada apartamento se especifica en la descripción del alojamiento, sin posibilidad de incorporar camas supletorias adicionales.
Tarifa base y suplemento por huésped adicional
La tarifa base corresponde a una ocupación de 4 personas.
Por cada huésped adicional a partir del quinto, se aplicará un recargo de 30 € por persona y por noche.
Los bebés menores de dos años no computarán como huésped adicional.
Prohibición de visitas y cesión de la reserva
Por motivos de seguridad, no se permitirá ningún tipo de visita ni la utilización del apartamento por personas no registradas.
La titularidad de la reserva es personal e intransferible.
Exceso de ocupación o entrada no autorizada
En caso de superar la ocupación permitida o de entrada no autorizada de personas no registradas, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la reserva de forma inmediata, sin derecho a reembolso ni compensación alguna.
Daños y conductas prohibidas
Si se produjeran daños materiales o se llevaran a cabo actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas, ilícitas o contrarias al orden público, la Compañía podrá exigir un importe mínimo de 200 €, además de la compensación correspondiente por los daños ocasionados.
Aceptación de nueva ocupación
En caso de que la Compañía autorice la nueva ocupación, se requerirá el pago previo del importe adicional correspondiente a cada huésped extra.
PERIODO DE OCUPACIÓN
Horario de entrada y salida
La estancia estará vigente desde las 15:00 horas del día de llegada hasta las 10:00 horas del día de salida.
Prórroga de estancia
La duración de la estancia podrá prolongarse previa solicitud del huésped, siempre que exista autorización y confirmación expresa por parte de la Compañía, quedando dicha ampliación sujeta a disponibilidad y posible coste adicional.
Salida y cumplimiento del horario
En caso de no haberse autorizado prórroga ni check-out tardío, el huésped deberá abandonar las instalaciones a la hora estipulada.
El incumplimiento del horario de salida facultará a la Compañía para proceder a la expulsión inmediata del huésped, pudiendo además adoptar las medidas legales oportunas en defensa de sus derechos y del buen funcionamiento del alojamiento.
SERVICIOS ADICIONALES
Solicitud y antelación
Cualquier servicio adicional (p. ej., cuna o trona, limpieza extra, plaza de parking, uso de piscina fuera de temporada, entre otros) deberá solicitarse con antelación suficiente y siempre por escrito a través del canal de reserva o a info@charmhomeapartments.com .
Disponibilidad y confirmación
La prestación de dichos servicios queda sujeta a disponibilidad y será confirmada expresamente por escrito por Charmhome Apartments. Hasta la recepción de dicha confirmación, la solicitud se considerará no garantizada.
Confirmación de pago y de reserva
En función de la modalidad de pago empleada, el huésped recibirá —dentro de las 24 horas siguientes a la recepción efectiva del importe— un correo electrónico de confirmación del pago y de la reserva. Cuando los servicios adicionales impliquen un coste extra, la confirmación de los mismos quedará condicionada al pago de dichos importes en los términos que se indiquen.
DEPÓSITO Y RESPONSABIILDAD POR DAÑOS
Constitución del depósito
La Compañía podrá exigir al huésped un depósito equivalente desde 200€, que será reembolsado a la salida del alojamiento, una vez verificado el correcto estado del mismo.
Finalidad del depósito
El depósito cubrirá los posibles daños, deterioros o extravíos ocasionados en el apartamento por el huésped o por cualquier persona autorizada por él durante su estancia, previa revisión del alojamiento por parte del personal de la Compañía.
Daños superiores al importe del depósito
En caso de que el importe del depósito no sea suficiente para cubrir los daños ocasionados, la Compañía podrá reclamar la cuantía adicional necesaria para su reparación o reposición.
Comunicación de desperfectos
Rogamos que, a su llegada, comunique de inmediato cualquier desperfecto o mobiliario dañado o roto, a fin de que la Compañía pueda registrarlo y tenerlo en cuenta para evitar posibles reclamaciones posteriores.
BUEN USO DE LAS INSTALACIONES
Estado y condiciones de uso
Las instalaciones, electrodomésticos y mobiliario del apartamento se entregarán en perfectas condiciones de funcionamiento y limpieza, quedando su uso bajo la exclusiva responsabilidad del huésped durante toda la estancia.
Instrucciones de utilización
Las instrucciones de uso de los electrodomésticos y equipamientos estarán disponibles en el propio apartamento. El huésped se compromete a seguir las indicaciones establecidas y a utilizar los elementos únicamente para los fines previstos.
Limitación de responsabilidad
Charmhome Apartments no será responsable de los daños personales o materiales que pudieran sufrir los huéspedes como consecuencia del uso inadecuado o negligente de las instalaciones, electrodomésticos o mobiliario.
Del mismo modo, la Compañía no asumirá responsabilidad alguna por daños o perjuicios ocasionados a terceros derivados del uso de los bienes puestos a disposición en el alojamiento.
FACTURACIÓN
La factura relativa a la reserva se emitirá previa solicitud del huésped a su salida.
Para su correcta emisión, el cliente deberá facilitar los siguientes datos identificativos:
- Nombre o razón social
- Número de identificación fiscal (CIF/NIF/DNI)
- Dirección completa o domicilio social
HOJA DE RECLAMACIONES
En cumplimiento de la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, Charmhome Apartments dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los huéspedes en cada apartamento.
En caso de que no hubiera ejemplares disponibles en el momento de su solicitud, la Compañía se compromete a facilitar una hoja de reclamaciones sin coste alguno, ya sea en formato físico o electrónico, según prefiera el cliente.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Cualquier relación contractual, actuación o transacción realizada con la Compañía, así como el uso de la página web y los efectos derivados de los mismos, se regirán por la legislación española vigente, con sometimiento expreso a las normas civiles, mercantiles y de consumo que resulten aplicables en cada caso.
COMUNICACIONES POR ESCRITO Y DIRECCION DE NOTIFICACIONES
Las comunicaciones entre la Compañía y el huésped o titular de la reserva se realizarán, preferentemente, por medios electrónicos, utilizando la dirección de correo electrónico o el canal de mensajería (como WhatsApp u otros equivalentes) facilitado por el cliente en el momento de la contratación o durante la gestión de la reserva.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Derechos reservados
Queda prohibido el uso, reproducción, distribución o modificación, total o parcial, de las marcas, logotipos, imágenes, material gráfico o infografías pertenecientes a Charmhome Apartments, sin la autorización expresa y por escrito de la Compañía.
Limitación de derechos del usuario
La formalización de una reserva con la Compañía no otorga al usuario ningún derecho de uso, reproducción ni explotación sobre los contenidos, imágenes o materiales incluidos en la página web, cuya titularidad intelectual e industrial corresponde exclusivamente a Charmhome Apartments.
Uso comercial o publicitario de imágenes
Se prohíbe expresamente el uso comercial, publicitario o promocional de las imágenes o vídeos de los apartamentos sin consentimiento previo y por escrito de la Compañía.
Sesiones fotográficas o audiovisuales
En caso de que el huésped o un tercero desee realizar sesiones fotográficas o de vídeo con fines profesionales o promocionales en cualquiera de los apartamentos, deberá solicitar autorización previa y expresa a la Compañía, que podrá establecer las condiciones o tarifas aplicables según corresponda.
PROTECCIÓN DE DATOS
Cualquier dato personal facilitado por el huésped será almacenado en servidores seguros, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
La Compañía se compromete a que dichos datos serán tratados exclusivamente para los fines legítimos relacionados con la gestión de la reserva, la prestación del servicio y las obligaciones legales derivadas, de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
CHARMHOME APARTMENTS
Denominación o razón social: Apartamentos con encanto S.L.
Teléfono de contacto:
- +34 682 741 744 (Llamada)
- +34 616 651 181 (WhatsApp)
Correo electrónico: info@charmhomeapartments.com
Instagram, Tiktok y Facebook: @charmhomeapartments
SI PONEN EL IVA A LOS TURÍSTICOS
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
Aplicación del IVA
El precio publicado en la página web incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente conforme a la legislación vigente en España.
Clientes exentos o con regímenes especiales
En el caso de que el cliente no tenga la condición de sujeto pasivo del IVA, circunstancia que deberá acreditarse debidamente, se aplicarán las exenciones o regímenes especiales previstos para:
- Canarias, Ceuta y Melilla, conforme a su normativa fiscal específica.
- Clientes extracomunitarios (no pertenecientes a la Unión Europea), cuando resulte procedente según la normativa aplicable.
En tales supuestos, el precio se ajustará tras deducir el importe correspondiente al IVA.
